八王子市市民活動支援センターでは、より質の高いサービスを提供し、皆様の活動を効果的に支援していくため、毎年、利用者満足度調査を当センターに来館された市民に向けて実施しておりました。
この度、2025年度の調査を実施する運びとなりましたが、より広い市民の声をお聞きしたいとい趣旨より本年度は利用者以外にも広くオンラインでもアンケートを行うこととしました。

ご多忙の折とは存じますが、皆様の率直なご意見・ご要望をお聞かせいただきたく、ご協力をお願い申し上げます。
皆様からお寄せいただいた貴重なご意見は、今後の当センターの運営改善及び事業計画の策定における重要な資料として活用させていただきます。

１．調査の目的
当センターが提供する施設、事業、情報発信、および職員の対応等について、ご利用者の皆様の満足度や利用実態を詳細に把握し、サービス品質の向上と、八王子市の市民活動・NPO活動を効果的にサポートするための体制強化を図ることを目的とします。

２．調査対象
八王子市市民活動支援センターをご利用されたすべての方（市民活動団体、NPO法人、地域活動団体、個人、その他関連機関など）

３．調査内容（主な設問項目）
今回の調査では、以下の項目を中心に、幅広いご意見を伺います。

・施設利用について
・会議室、フリースペース、印刷機・コピー機等の利用目的と満足度
・貸し出し機材に対する満足度
・事業・支援サービスについて
・市民活動やNPOに関する「相談対応」の満足度
・各種講座（支援講座、実践講座、NPOパワーアップ講座など）への認知度と利用状況
・情報発信（「はちコミねっと」、広報紙、メルマガ、YouTubeなど）の認知度と利用状況
・交流促進・イベント（NPOフェスティバル、交流会、出張支援など）の認知度と利用状況
・センター全般について
・スタッフの電話や窓口での接客対応に対する満足度
・当センターを利用した全般的な満足度
・自由記述によるご意見・ご要望

４．回答方法
本調査は、インターネット上のアンケートフォームにて実施いたします。以下のURLまたは二次元コードよりアクセスし、ご回答をお願いいたします。（所要時間は10分程度です。）

５．回答用URL：Googleフォーム
以下の欄のURLより

６．調査結果の公表と活用
ご回答いただいた内容は、個人が特定されないよう全て統計的に処理いたします。調査結果の概要につきましては、後日、当センターのホームページ等にて公開させていただくとともに、今後のサービス改善に必ず反映させてまいります。
引き続き、皆様の活動に寄り添った支援を提供できるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ先】
八王子市市民活動支援センター
住所：八王子市旭町12-1ファルマ802ビル5階
電話：042-646-1577
E-mail：npo802@shiencenter-hachioji.org
担当：利用者満足度調査担当 浜野